سواء كنت تعمل في تجارة التجزئة والمطاعم أو في القطاع الحكومي والمصرفي، فإن وجود برنامج إدارة فريق العمل الميداني أمر ضروري لتسيير أعمالك بسهولة وسلاسة مع الحفاظ على مستوى مرتفع من الإنتاجية والكفاءة، وتجنب هدر الوقت والجهد في مهام ليست ذات صلة.
تعتبر الخدمات الميدانية نوعًا فريدًا من الأعمال التي تركز على تلبية احتياجات العملاء التي لا يمكن تحقيقها في بيئة مكتبية تقليدية.
لهذا السبب تأتي إدارة فريق العمل الميداني مع مجموعة من التحديات التي تتطلب حلولًا مبتكرة ونهجًا محددًا للإدارة.
وفيما يلي أربعة استراتيجيات ينصح بها الخبراء ويمكنها مساعدتك في إدارة فريق العمل الميداني الخاص بك بنجاح.
1. اختيار برنامج إدارة فريق العمل الميداني المناسب
بصفتك مدير أو صاحب عمل، يجب أن تستثمر في تقنية فعالة يمكن استخدامها من الجوال بواسطة فريق عملك الميداني.
حيث أن تزويد فريقك بالحلول والتدريب المناسبين يضعهم على الطريق الصحيح للنجاح.
يجب أن يشمل برنامج إدارة فريق العمل الميداني الجيد:
- تتبع الفريق بالموقع الجغرافي مع قدرات تسجيل الوصول. سيمنحك هذا رؤية لمهامهم اليومية بسهولة ويتيح لك معرفة موقع الموظفين ومراقبة النشاط. كل هذه البيانات يمكنها مساعدتك لتحديد وقت التدخل المناسب والتأكّد من تحقيق الأهداف.
- أدوات الاتصال. يُعد الاتصال الفوري ضروريًا للموظفين الذين يقضون معظم وقتهم في الميدان أو يعملون عن بُعد. حيث يسمح لك الاتصال الفوري بدعم الموظفين في أي وقت، كما يتيح للموظفين أنفسهم التواصل مع بعضهم البعض بسهولة، مما يوفر بيئة عمل جيدة ويحافظ على تحفيز الفريق ككل.
- الجدولة وتجنب هدر الوقت في الطريق. ضمن أهداف أي فريق مبيعات موجود حاليًا، ستجد دومًا الرغبة في تحسين وقت الرحلات. حيث يتيح هذا الأمر لفريق العمل الميداني بالوصول إلى مزيدًا من العملاء المحتملين كل يوم، كما يقلل من الزيارات المتكررة. كما أن جدولة التقويم وأتمتة العمليات يمكن أن يؤدي إلى تحقيق أقصى استفادة ممكنة من وقت المندوب.
إذا كنت تبحث عن الخيار الأفضل، احجز عرض تجريبي مع ONSITE الآن >
2. تأكّد من فهم أهداف شركتك
يجب على كل عضو في الفريق أن يفهم أهداف الشركة والفريق ودوره في تحقيق هذه الأهداف.
لتحقيق هذا الفهم يجب التواصل على أساس منتظم، والتأكّد من إعطاء فريق العمل الميداني تفاصيل كافية ليتمكن من إكمال مهامه بشكل صحيح.
القاعدة الذهبية هنا تقول أن المبالغة في التواصل أفضل دومًا من تقليل التواصل، لأنه سيُجنّبك سوء الفهم المحتمل.
تأكّد من أن موظفيك يفهمون توقعاتك بشكل صحيح من خلال طرح بعض الأسئلة ذات الصلة، ومتابعة الإجراءات التي يتخذونها للمساعدة في تحقيق أهداف الشركة.
3. ثق في فريقك الميداني
هذا المفهوم مهم للغاية، حيث أن ثقة الإدارة في الفريق تُعزز من شعور الولاء للشركة والاحترام المتبادل. ومع العمل الميداني البعيد عن المكتب، تساعد هذه الثقة في وضع مصلحة الشركة في الاعتبار من قِبَل الموظفين.
لا تحاول إدارة جميع مهام الفريق الميداني عن بُعد وابتعد عن التدخل في كل كبيرة وصغيرة، ثق بأنك قمت بإعداد الجميع للنجاح من البداية.
ضع في اعتبارك أنّه عندما يفتقر المدير إلى الثقة في قدرات الفريق، يميل الموظفون إلى الانسحاب، مما يؤدي إلى ضعف أخلاقيات العمل.
4. إنشاء ثقافة التواصل
عندما يحتاج إليك فريق العمل الميداني يجب أن تكون موجودًا لمساعدتهم، فمن المشاكل التي تواجهها العديد من الفرق الميدانية الشعور بالعزلة عن الشركة.
تأكّد من إجراء اتصالات واجتماعات منتظمة مع موظفيك، سواء على أساس فردي أو كفريق، وحاول أن يحضر فريقك الميداني إلى الاجتماعات في المكتب قدر الاستطاعة.
هذه الممارسات تزيد من شعور فريق العمل الميداني بالانتماء للشركة والاندماج في أعمالها.
ومن المهم جدًا أيضًا أن تبقى متاحًا للموظفين الميدانيين أغلب الوقت، فقد تكون قادرًا على التأثير في إنجاح صفقة ما أو حل مشكلة يعملون عليها.
وفي برنامج إدارة فريق العمل الميداني من ONSITE ستجد جميع المميزات التي تساعدك في البقاء متواصلًا مع موظفيك طوال الوقت، حيث يتمتع بـ:
- نظام للتراسل مع الموظفين مباشرةً من الإدارة، وبين الموظفين وبعضهم البعض
- نظام للحوادث والتنبيهات للإبلاغ عن أي مشكلة والتعامل معها فورًا
إذا وضعت كل هذه العوامل الأربعة في اعتبارك، ستضمن إلى حد كبير نجاح فريقك الميداني، ولمساعدتك في هذا، يمكنك الاطلاع على مميزات برنامج إدارة فريق العمل الميداني ONSITE.
