تجد العديد من الإدارات صعوبةً في إدارة الفِرق الميدانية، ويمثّل الأمر الكثير من التحديات بالنسبة لكثير من الشركات، لهذا السبب أصبحت أغلب الشركات تعتمد على برنامج إدارة العمليات الميدانية لتسهيل مهام المتابعة والإدارة وتحسين الإنتاجية والمبيعات وتعظيم الأرباح.
على عكس إدارة ممتلكات الشركة، تتضمن إدارة العميات الميدانية إدارة موارد الشركة المستخدمة في الوصول إلى العميل في الميدان. حيث تتم جدولة الطلبات وإيفاد المندوبين وتتبع ساعات العمل وإصدار الفواتير وغيرها من المهام ذات الصلة.
وفي هذا المقال جمعنا لكم أهم فوائد برنامج إدارة العمليات الميدانية التي قد تدفعك إلى الاعتماد عليه في شركتك، وننصحك أيضًا بالاطلاع على برنامج أون سايت – ONSITE الذي يساعدك في إدارة فرق العمل الميداني بسهولة.
فوائد برنامج إدارة العمليات الميدانية
يساعدك برنامج إدارة العمليات الميدانية في تحقيق أهداف عملك وزيادة الإنتاجية من خلال: تحسين استخدام الموارد المتاحة وزيادة رضا العملاء.
مع زيادة توقعات العملاء، أصبحت خدمة العملاء الممتازة مهمة أكثر من أي وقت مضى، ويمكن لشركتك الاستفادة من برنامج إدارة العمليات الميدانية لتحسين التواصل مع الموظفين والعملاء والإدارة.
دمج أكثر من نظام في واحد
يعمل برنامج إدارة الفرق الميدانية على تحويل الملفات الورقية وجداول البيانات والتقويمات إلى تنسيقات رقمية سهلة الاستخدام والوصول.
باستخدام هذا، يمكنك الوصول إلى البيانات الهامة من أي مكان وفي أي وقت، كما يُصبح من السهل على أي موظف في المؤسسة الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالمندوبين الميدانيين.
دمج أكثر من نظام في برنامج واحد يعمل أيضًا على تقليل التكاليف وتوفير الوقت والجهد.
الجدولة الصحيحة
تواجه الشركات التي تقدم خدمات ميدانية تحديات مثل الافتقار إلى سير العمل والمشاكل التي تُسبب تداخلات في الجدولة.
باستخدام تتبع الموقع الجغرافي، يمكن للإدارة تعيين المهام للمندوبين الأقرب إلى العملاء، مما يساهم في توفير الوقت وتحسين نظام العمل داخل الشركة.
ومع انتشار العمل عن بُعد، أصبح من الضروري لجميع الصناعات التكيّف مع هذا الوضع الجديد. وهنا تبرز أهمية برنامج إدارة العمليات الميدانية الذي يمكّن المشرفين والمديرين والموظفين من مشاركة الأفكار وتحديد المهام دون التواجد معًا بالضرورة.
هل تبحث عن برنامج لإدارة العمليات الميدانية في شركتك؟ ننصحك بتجربة أون سايت – ONSITE الآن. تحدّث مع أحد الخبراء >
زيادة الإنتاجية
مع أتمتة جميع العمليات تقريبًا باستخدام برنامج إدارة الفِرق الميدانية، لم تعد هناك حاجة إلى ملء النماذج وإدخال البيانات وتحديث السجلات يدويًا.
حيث يمكن للمندوبين الموظفين قضاء مزيد من الوقت في التركيز على المهمة وأدائها بشكل أفضل من أي وقت مضى.
ونتيجة لاستغلال الوقت بشكل أفضل، يمكن لفريقك أداء مزيدًا من المهام اليومية، مما يزيد من الإنتاجية بشكل مباشر.
أتمتة العمل
وجود برنامج إدارة العمليات الميدانية يمكن أن يساعد في أتمتة المهام المتكررة، كما يتيح التدفق السلس للمهام التي تعمل كسلسلة وتحدث خارج مساحة عمل المكتب.
يُقلل التدفق السلس للمهام من إهدار الموارد والأنشطة غير الفعالة ويساعد في التركيز بشكل أكبر على المهام الأكثر أهمية.
تعظيم الاستفادة من الموارد
نتيجة لبرامج إدارة فِرق العمل الميدانية، تُصبح الشركات أكثر ربحية من خلال الإدارة الفعالة للجوانب الأساسية، مثل تعيين الموظفين الميدانيين وتوجيههم وفقًا لمستوى خبراتهم.
على سبيل المثال، يُمكن للشركة تتبع الطلبات وتوجيه الموظفين الأقرب جغرافيًا إلى العميل حسب احتياجه، وحسب متطلبات المهمة من الخبرات المهنية.
تتبع المعدات
يمكن لوجود برنامج إدارة العمليات الميدانية أن يساعدك في تتبع معدات الشركة حسب الصناعة. على سبيل المثال، تقوم شركة Karcher بتثبيت شرائح SIM على أجهزتها لجمع معلومات عن أماكن تواجدها.
ومع تطور تقنيات الاتصالات -وانتشار اتصالات الجيل الخامس- أصبح من السهل التواصل مع أي معدات وجمع بيانات دقيقة عن موقعها الجغرافي.
هل تبحث عن برنامج لإدارة العمليات الميدانية في شركتك؟ ننصحك بتجربة أون سايت – ONSITE الآن. تحدّث مع أحد الخبراء >
خفض التكاليف
إن نظام إدارة العمليات الميدانية لا يساعدك في تقليل التكاليف وتوفير المال فحسب، بل يساعدك أيضًا في كسب المزيد منه. حيث يمكن لفريقك أداء المزيد من المهام عبر رقمنة جميع الأعمال الورقية.
بالإضافة لذلك، يُمكّن النظام الشركات من إنشاء النماذج وجمع البيانات بنفسها ويقلل من الاعتماد على قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة ويؤدي إلى نتائج فعالة.
تأمين البيانات سحابيًا
يُعد تأمين البيانات سحابيًا أفضل بكثير من تأمينها في الموقع بفضل تقنيات التشفير المتطورة.
وحسب Salesforce، أبلغت أكثر من 90% من الشركات عن زيادة في مستوى الأمان بعد التحول إلى السحابة، وأصبحت الأمور أسهل في الالتزام باللوائح الحكومية.
التعامل مع الطوارئ
إذا كان هناك أحد المندوبين الميدانيين متاحًا للعمل، سيتعرف عليه برنامج إدارة العمليات الميدانية فورًا، ويمكن توجيهه عبر الخرائط للوصول إلى وجهته النهائية بسهولة.
بدون وجود نظام يعمل على أتمتة هذه المهمة، قد يُصاب الموظفين الميدانيين بالذعر عند حدوث أي طارئ.
فوترة سريعة
تعتبر فواتير أي شركة تقوم بأعمال ميدانية من أهم أصولها. كجزء من نظام إدارة العمليات الميدانية، يمكن للمندوبين إرسال جميع المعلومات المتعلقة بالمهمة، مثل الوقت المستغرق، والأدوات والمواد المستخدمة، وحالة العمل، والتوقيع الرقمي للعميل، ورفع الصور الخاصة بالعمل.
ثم يُنشئ النظام الفواتير ويحسب الأسعار ويحدد تلقائيًا الضمان والالتزامات المستحقة والخصومات بناءً على المعلومات المقدمة.
تقليل الهدر
يساعد برنامج إدارة العمليات الميدانية في تقليل الفاقد من خلال تعزيز الوظائف الأساسية للنظام.
بالتالي، يمكن للموظفين الميدانيين العمل بكفاءة ومنهجية أفضل، وتحسين الحس التجاري للمؤسسة ككل.
هل تبحث عن برنامج لإدارة العمليات الميدانية في شركتك؟ ننصحك بتجربة أون سايت – ONSITE الآن. تحدّث مع أحد الخبراء >
